In Việt Nhật luôn cố gắng đảm bảo sản phẩm được sản xuất đúng nội dung, quy cách và yêu cầu đã thống nhất với khách hàng. Tuy nhiên, trong quá trình sản xuất, gia công hoặc vận chuyển, một số vấn đề có thể phát sinh.
Chính sách đổi trả sản phẩm in ấn được xây dựng nhằm quy định rõ các trường hợp được tiếp nhận, điều kiện xử lý và cách thức liên hệ khi khách hàng phát hiện sản phẩm có vấn đề.
Do đặc thù phần lớn sản phẩm của In Việt Nhật được in theo yêu cầu, kích thước, nội dung và thiết kế riêng, việc đổi trả sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và nguyên nhân phát sinh.
1. Nguyên tắc đổi trả sản phẩm
In Việt Nhật ưu tiên xử lý các trường hợp sản phẩm được giao không đúng với nội dung hoặc quy cách đã được hai bên xác nhận, hoặc sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của quá trình sản xuất.
Khi phát hiện vấn đề, khách hàng nên liên hệ với In Việt Nhật trong thời gian sớm nhất để được tiếp nhận và kiểm tra.
Việc đổi, in lại, bổ sung hoặc có phương án xử lý khác sẽ được xác định dựa trên từng trường hợp cụ thể.
2. Những trường hợp có thể được hỗ trợ đổi hoặc in lại
In Việt Nhật có thể xem xét hỗ trợ khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm được sản xuất không đúng quy cách đã xác nhận.
- Sai kích thước so với thông tin đã thống nhất.
- Sai số lượng do lỗi trong quá trình xử lý đơn hàng.
- Sai nội dung do lỗi từ phía sản xuất sau khi file đã được xác nhận.
- Sản phẩm có lỗi in ấn nghiêm trọng ảnh hưởng đến khả năng sử dụng.
- Sản phẩm bị lỗi do quá trình gia công thuộc trách nhiệm của In Việt Nhật.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và có đầy đủ thông tin để kiểm tra.
Đối với từng trường hợp, In Việt Nhật sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, file thiết kế, hình ảnh sản phẩm và các dữ liệu liên quan trước khi đưa ra phương án xử lý.
3. Những trường hợp không áp dụng đổi trả
Do sản phẩm in ấn thường được sản xuất theo yêu cầu riêng của từng khách hàng, một số trường hợp có thể không được áp dụng đổi trả hoặc in lại.
- Khách hàng thay đổi ý định sau khi sản phẩm đã được sản xuất đúng yêu cầu.
- Khách hàng thay đổi nội dung sau khi đã xác nhận file và sản xuất.
- Khách hàng cung cấp sai thông tin nhưng file đã được xác nhận đúng theo thông tin đã gửi.
- Khách hàng gửi nhầm file hoặc nhầm phiên bản file nhưng đã xác nhận sản xuất.
- Khách hàng yêu cầu thay đổi kích thước, màu sắc hoặc quy cách sau khi đơn hàng đã hoàn thành.
- Sản phẩm được sản xuất đúng theo mẫu hoặc file đã được khách hàng xác nhận.
- Sản phẩm có sai lệch màu sắc trong phạm vi có thể xảy ra do thiết bị hiển thị, vật liệu hoặc công nghệ in và đã được trao đổi trước.
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị thay đổi tình trạng sau khi khách hàng nhận hàng.
Đối với từng trường hợp cụ thể, In Việt Nhật vẫn tiếp nhận thông tin để trao đổi và hỗ trợ khách hàng nếu có thể.
4. Đặc thù của sản phẩm in theo yêu cầu
Khác với các sản phẩm sản xuất sẵn, sản phẩm in ấn thường được thực hiện theo nội dung, kích thước, màu sắc, chất liệu và thiết kế riêng của khách hàng.
Do đó, trước khi sản xuất, khách hàng cần kiểm tra kỹ file và thông tin đơn hàng. Khi khách hàng đã xác nhận file cuối cùng, In Việt Nhật sẽ sử dụng file đó làm cơ sở để sản xuất.
Việc xác nhận trước khi in giúp hạn chế những sai sót liên quan đến nội dung, kích thước, hình ảnh và thông tin liên hệ trên sản phẩm.
5. Khách hàng cần làm gì khi phát hiện sản phẩm có vấn đề?
Khi nhận sản phẩm và phát hiện bất thường, khách hàng nên liên hệ với In Việt Nhật càng sớm càng tốt.
Để việc kiểm tra được thuận tiện, khách hàng nên cung cấp:
- Tên người đặt hàng.
- Số điện thoại liên hệ.
- Tên sản phẩm.
- Thông tin đơn hàng nếu có.
- Hình ảnh sản phẩm.
- Video trong trường hợp cần thể hiện tình trạng sản phẩm.
- Mô tả cụ thể vấn đề gặp phải.
Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, khách hàng nên giữ lại sản phẩm và bao bì cho đến khi In Việt Nhật hoàn tất việc kiểm tra.
6. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả
Khách hàng nên thông báo cho In Việt Nhật ngay sau khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề.
Đặc biệt với các sản phẩm phục vụ sự kiện, khai trương, hội nghị hoặc chương trình có thời gian sử dụng cụ thể, việc thông báo sớm sẽ giúp In Việt Nhật có thêm thời gian kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Đối với từng đơn hàng, thời gian tiếp nhận và xử lý có thể được trao đổi dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm.
7. Quy trình xử lý yêu cầu đổi trả
- Tiếp nhận thông tin: khách hàng liên hệ và mô tả vấn đề của sản phẩm.
- Thu thập thông tin: cung cấp hình ảnh, video và thông tin đơn hàng nếu cần.
- Kiểm tra: In Việt Nhật đối chiếu sản phẩm với đơn hàng và file đã xác nhận.
- Xác định nguyên nhân: xem xét nguyên nhân phát sinh từ file, thông tin đặt hàng, sản xuất, gia công hoặc vận chuyển.
- Đề xuất phương án: trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp.
- Thực hiện: đổi sản phẩm, in lại, bổ sung hoặc xử lý theo thỏa thuận nếu thuộc trường hợp được hỗ trợ.
8. Trường hợp sản phẩm sai do file khách hàng cung cấp
Nếu sản phẩm được sản xuất đúng theo file hoặc nội dung mà khách hàng đã xác nhận nhưng file có sai thông tin, In Việt Nhật có thể không chịu trách nhiệm đối với lỗi phát sinh từ chính nội dung đó.
Ví dụ có thể bao gồm:
- Sai số điện thoại.
- Sai địa chỉ.
- Sai tên thương hiệu.
- Sai chính tả.
- Nhầm hình ảnh.
- Nhầm thông tin sản phẩm.
- Gửi nhầm phiên bản thiết kế.
Để hạn chế tình trạng này, khách hàng nên kiểm tra kỹ file trước khi xác nhận sản xuất.
9. Trường hợp màu sắc sản phẩm có sự khác biệt
Màu sắc hiển thị trên màn hình có thể khác với màu sắc thực tế sau khi in. Mức độ thể hiện màu còn phụ thuộc vào chất liệu, công nghệ in, mực in, bề mặt vật liệu và điều kiện quan sát.
Vì vậy, những khác biệt màu sắc trong phạm vi kỹ thuật in thông thường không nhất thiết được xem là lỗi sản xuất.
Đối với sản phẩm yêu cầu màu thương hiệu đặc biệt, khách hàng nên trao đổi trước với In Việt Nhật để thống nhất phương án kiểm soát màu phù hợp.
10. Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng khi vận chuyển
Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay khi nhận.
Các thông tin này giúp In Việt Nhật có cơ sở kiểm tra tình trạng sản phẩm và phối hợp với đơn vị vận chuyển nếu cần.
Khách hàng nên giữ lại bao bì và sản phẩm cho đến khi vấn đề được xác minh.
11. Chi phí đổi hoặc in lại sản phẩm
Chi phí xử lý sẽ phụ thuộc vào nguyên nhân phát sinh và tình trạng thực tế của đơn hàng.
Nếu lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của In Việt Nhật, công ty sẽ trao đổi với khách hàng về phương án hỗ trợ phù hợp.
Nếu nguyên nhân xuất phát từ việc khách hàng thay đổi yêu cầu, cung cấp sai thông tin hoặc xác nhận sai file, chi phí sản xuất lại nếu có sẽ được trao đổi trước khi thực hiện.
12. Có được hoàn tiền thay vì đổi hoặc in lại không?
Đối với sản phẩm in theo yêu cầu, phương án xử lý thông thường sẽ được ưu tiên theo hướng khắc phục sản phẩm hoặc sản xuất lại khi xác định có lỗi thuộc trách nhiệm của quá trình sản xuất.
Trong những trường hợp đặc biệt, phương án hoàn tiền hoặc phương án khác có thể được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của đơn hàng và thỏa thuận giữa hai bên.
13. Những lưu ý để hạn chế phát sinh đổi trả
Khách hàng có thể chủ động hạn chế các vấn đề phát sinh bằng cách:
- Kiểm tra kỹ nội dung trước khi gửi file.
- Kiểm tra kích thước sản phẩm.
- Kiểm tra số lượng.
- Kiểm tra chất liệu và quy cách.
- Kiểm tra hình ảnh và logo.
- Xác nhận đúng phiên bản file cuối cùng.
- Thông báo rõ yêu cầu gia công.
- Thống nhất thời gian giao hàng.
- Kiểm tra sản phẩm khi nhận.
- Thông báo sớm nếu phát hiện bất thường.
14. Liên hệ In Việt Nhật khi cần hỗ trợ đổi trả
Nếu sản phẩm bạn nhận được có vấn đề hoặc không đúng với nội dung đã thống nhất, hãy liên hệ với In Việt Nhật để được tiếp nhận thông tin và kiểm tra.
Hotline/Zalo: 0903.487.299
Email: chieuvietnhat@gmail.com
Địa chỉ: Số 51, Ngõ 295 Bạch Mai, Phường Bạch Mai, TP. Hà Nội
Xưởng sản xuất: LK5-09 KĐT Hacom, Ngọc Hồi, TP. Hà Nội
